La importancia de los Recursos Humanos en el valor del servicio
La importancia de los Recursos Humanos en el valor del servicio
¿Qué es una empresa?
Una empresa, se puede definir como una unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.
Por otro lado, sabemos lo importante que es la motivación hacia los trabajadores de una empresa, por el resultado que obtenemos de ellos.
¿Qué es la motivación?
La motivación es un término que se aplica por lo general, a una serie de impulsos, deseos, necesidades y anhelos.
Consiste en un proceso psicológico que trata de responder al “por qué” de nuestro comportamiento en los distintos ámbitos de nuestra vida personal y social. (Incluido por tanto, el ámbito laboral)
Desde un punto de vista biológico el comportamiento los seres vivos, y por tanto, del ser humano, se dirige a conseguir un objetivo esencial: la supervivencia.
Ahora bien, en nuestra sociedad actual, la supervivencia no tiene connotaciones de vida o muerte, sino de adaptación al medio (mejora de la calidad de vida).
Existen dos tipos principales de motivación: la intrínseca y la extrínseca.
MOTIVACIÓN INTRÍNSECA:
- nace de la propia persona, sin necesidad de tener que recibir estímulos externos
- Tiene el fin de satisfacer deseos no materiales
- Tiene más que ver con el proceso del trabajo en sí mismo que con la recompensa lograda una vez acabado.
POR EJEMPLO:
Mejorar nuestro conocimiento para mejorar la calidad del trabajo.
MOTIVACIÓN EXTRINSECA:
- Puede definirse como los estímulos que vienen de fuera del individuo (Factores externos)
- Refuerzo o incentivo que motiva la acción (Tanto si es positivo como negativo)
- Se encuentra fuera del control de la persona.
POR EJEMPLO:
Recibir un salario por trabajar.
La motivación en el trabajo es clave para aumentar la productividad empresarial y el trabajo del equipo en las diferentes actividades que realizan, además de que cada integrante se sienta realizado en su puesto de trabajo y se identifique con los valores de la empresa. Es la mejor forma para que los trabajadores se consideren parte importante de la empresa y den el máximo por ella.
Por otro lado, la desmotivación laboral es un aspecto que preocupa tanto a las empresas como a sus empleados y hace referencia a una falta de productividad en el trabajo. Esta falta de productividad, tiene consecuencias graves para la empresa.
Por ejemplo: la pérdida de beneficios mensuales, la rotación de personal, etcétera.
Entre las principales causas de la desmotivación de los empleados podemos encontrar:
- Aquellos que no sienten seguridad en el trabajo a largo plazo y que no ven posibilidades de ascender en una empresa.
- No ven su oportunidad de desarrollo
- No se sienten valorados:
Cómo hemos dicho al comienzo del artículo, una empresa está compuesta por un conjunto de elementos entre los que encontramos los recursos humanos.
En este sentido, está comprobado que existe una relación directa entre la motivación del empleado con el trato que recibe, entre otros, del cliente.
Es decir, que al igual que un cliente satisfecho, influye de manera positiva en el rendimiento del empleado, un empleado satisfecho por el trato del cliente, podrá aumentar su rendimiento en el trabajo.
En muchas ocasiones, como clientes o empresarios y por falta de empatía o de reflexión, nos encontramos casos de trato desfavorable a algunos empleados que tratan de hacer únicamente su trabajo.
Por ejemplo, el hecho de menospreciar el trabajo que hacen nuestros empleados de la limpieza cuando realizan una importante labor en mantener nuestra higiene y seguridad.
Este hecho, aunque pueda pasar desapercibido para nosotros, implica un grado de desmotivación en la persona que dedica su tiempo (desde primeras horas de la mañana), su energía y su compromiso con el trabajo.
No justifico con ello, que no puedan surgir conflictos entre empleados y clientes. Simplemente constatar que debemos ponernos en la piel tanto de unos como de otros, que debemos ser personas más flexibles, tratando de comprender la labor que tiene cada uno/a y por tanto, respetar las diferencias entre unos y otros, llegando siempre a la resolución de conflictos a través del ACUERDO.
Por ello y en definitiva, la comunicación interna y la valoración correcta hacia nuestros trabajadores y clientes son bases para erradicar este tipo de problemática y contribuir a un aumento de la motivación del personal
“Mira con los ojos de otro, escucha con los oídos del otro y siente con el corazón de otro” -Alfred Adler-
